Il carico emotivo sul lavoro può essere dannoso, ecco perché

ecco cosa succede quando nascondiamo i nostri veri sentimenti al lavoro

Se ci pensiamo bene, lo facciamo tutti, ma quali sono le conseguenze di un pesante carico emotivo sul lavoro?

Immaginati a 35.000 piedi su, spingendo un carrello lungo un corridoio stretto circondato da passeggeri irrequieti. Un bambino sta bloccando il tuo percorso, i suoi genitori non sono immediatamente visibili. Un passeggero è irritato dal fatto che non può più pagare in contanti per un pasto in volo, un altro chiede di essere autorizzato a passare il bagno. E il tuo compito è soddisfare tutti i loro bisogni con lo stesso spettacolo di disponibilità amichevole.

Per un membro dell’equipaggio di cabina, questo è il momento in cui il lavoro emotivo entra in azione al lavoro.

Termine coniato per la prima volta dalla sociologa Arlie Hochschild, è il lavoro che facciamo per regolare le nostre emozioni per creare “un’esposizione del viso e del corpo visibile pubblicamente all’interno del luogo di lavoro”.

L’equipaggio di cabina deve mantenere un’aria di cordialità anche di fronte a comportamenti passeggeri aggressivi o combattivi.

In parole povere, è lo sforzo che va nell’esprimere qualcosa che non sentiamo sinceramente. Può andare in entrambe le direzioni: esprimendo positività non sentiamo o sopprimiamo le nostre emozioni negative.

Atteggiamenti non idonei come “Non sono abbastanza bravo” possono portare a modelli di pensiero sul posto di lavoro come “Nessun altro sta lavorando sodo come sembra” o “Devo fare un lavoro perfetto” e posso iniziare e mantenere alti livelli di ansia sul posto di lavoro.

hostess

La ricerca iniziale si è concentrata sul settore delle compagnie aeree, ma non è solo il personale in volo ad avere questi ‘’problemi’’. In effetti, gli esperti dicono che il lavoro emotivo è una caratteristica di quasi tutte le occupazioni in cui interagiamo con le persone, indipendentemente dal fatto che lavoriamo in un ruolo rivolto al cliente o meno. È probabile che, ovunque lavori, trascorri una buona parte della tua giornata lavorativa a farlo.

Quando la ricerca sul lavoro emotivo è iniziata per la prima volta, si è concentrata sul settore dei servizi con la presunzione sottostante che maggiore è stata l’interazione tra cliente e cliente, maggiore è stata la forza lavoro emotiva necessaria.

Tuttavia, più recentemente gli psicologi hanno ampliato la loro attenzione verso altre professioni e hanno scoperto che il disagio può riguardare più da vicino il modo in cui i dipendenti gestiscono le loro emozioni durante le interazioni, piuttosto che il volume delle interazioni stesse.

Forse stamattina ti sei rivolto a un collega per trasmettere interesse a ciò che hanno detto, o dovevi lavorare sodo per non suscitare critiche. Può darsi che mordersi le labbra piuttosto che esprimere sentimenti di sofferenza fosse particolarmente impegnativo per la tua risorsa interiore.

Ma in alcuni casi il mantenimento della facciata può diventare eccessivo e il bilancio è cumulativo. Mira W, che preferiva non dare il suo cognome, ha recentemente lasciato un lavoro con una compagnia aerea di spicco del Medio Oriente perché sentiva che il suo benessere mentale era messo in grave pericolo.

Nella sua ultima posizione, il “cliente era il re”, dice. “Una volta mi hanno chiamato ‘puttana’ perché un passeggero non ha risposto quando ho chiesto se voleva il caffè. Gliel’ho chiesto due volte e poi mi sono trasferito alla prossima persona. Ho ricevuto una tirata di abusi da parte dell’uomo. ”

“Quando ho spiegato cosa è successo al mio capo, mi è stato detto che devo aver detto o fatto qualcosa per giustificare questa risposta … mi è stato poi detto che dovevo andare e scusarmi.”

“A volte dovevo scegliere attivamente la mia espressione facciale, ad esempio durante una turbolenza grave o un atterraggio d’emergenza”, dice. “Proiettare un comportamento calmo è essenziale per mantenere gli altri calmi. Quindi quell’aspetto non mi preoccupava. Era più la sensazione che non avessi voce quando trattata ingiustamente o estremamente bruscamente. ”

Durante il suo periodo con la compagnia aerea, ha incontrato abusi e sessismo, e ci si aspettava che ci sorridesse. “Dovevo costantemente nascondere come mi sentivo.

Nel corso degli anni e in particolare nel suo ultimo ruolo, gestire lo stress causato dalla soppressione delle sue emozioni è diventato molto più difficile. Le piccole cose sembravano enormi, temeva di andare al lavoro e la sua ansia aumentava.

“Mi sentivo arrabbiata tutto il tempo e come se potessi perdere il controllo e colpire qualcuno o semplicemente esplodere e lanciare qualcosa al passeggero successivo per chiamarmi con una parolaccia o toccarmi. Quindi, ho smesso “, dice.

Ora sto andando da un terapeuta per affrontare la ricaduta emotiva. Attribuisce alcuni dei problemi all’isolamento dalla famiglia e un programma di viaggi brutale, ma non ha dubbi che se non avesse dovuto sopprimere le sue emozioni così tanto, potrebbe ancora essere nel settore.

Mira non è sola. In tutto il mondo, ci si aspetta che i dipendenti di molte professioni abbraccino una cultura del lavoro che richiede l’esibizione all’esterno di particolari emozioni, queste possono includere l’ambizione, l’aggressività e la fame di successo.

Il modo in cui gestiamo il lavoro emotivo può essere classificato in due modi: l’azione della superficie e l’azione profonda.

Alcuni anni fa, il New York Times ha scritto un “pezzo lungo sulla” Via dell’Amazzonia “, descrivendo il comportamento molto specifico e rigoroso richiesto dalla società di vendita al dettaglio dei suoi dipendenti e gli effetti, sia positivi che negativi, su alcuni di loro. Mentre alcuni sembravano prosperare nell’ambiente, altri hanno lottato con una pressione costante per mostrare il volto aziendale corretto.

Ionela Polinciuc

Mi chiamo Ionela Polinciuc, sono nata in Romania e ho vissuto a Roma e Darfield. Amo viaggiare, e questo percorso mi ha permesso di conoscere altre realtà importanti e migliorare le mie capacità di adattamento a svariati contesti. La mia passione per scrivere, mi ha portato a collaborare con diversi giornali, da ormai 3 anni.